« On m'a refusée à l'embarquement encore une fois. Je n'ai pas eu de remboursement, je n'ai rien eu. On m'avait même averti "Ah désole madame, on n'avait pas votre adresse, il faut vous faire signer un document, donc on n'a pas pu vous l'envoyer par la poste. Là, on a votre adresse, vous n'avez qu'à remplir le formulaire, nous le renvoyer et vous allez être débloquée". Je n'ai jamais reçu le formulaire. »