Action collective autorisée contre Ticketmaster, voici ce que vous devez savoir
La Cour supérieure du Québec autorise une action collective contre Ticketmaster, visant les frais de service, la protection du consommateur et les billets de spectacles achetés depuis 2021.
La décision, rendue mercredi par la juge Eleni Yiannakis, marque une étape importante pour des milliers de consommateurs québécois qui dénoncent depuis longtemps des frais jugés excessifs.
Le tribunal conclut que les critères légaux sont remplis pour permettre au dossier d'aller au fond devant la Cour.
Le recours est piloté par le cabinet montréalais Paquette Gadler, bien connu pour ses actions collectives en droit de la consommation.
Les avocats soutiennent que Ticketmaster impose des frais variables selon le prix du billet, sans lien réel avec le coût du service offert.
Selon la demande, cette façon de faire contreviendrait à la Loi sur la protection du consommateur ainsi qu'au Code civil du Québec.
Les frais seraient présentés comme inévitables, alors qu'ils gonfleraient artificiellement le prix final payé par les acheteurs.
Ticketmaster et les frais de service au coeur du débat judiciaire
La juge Yiannakis estime que la question mérite d'être tranchée lors d'un procès complet, notamment pour déterminer si ces frais sont abusifs ou disproportionnés.
Elle ouvre aussi la porte à des remboursements compensatoires, advenant une victoire des plaignants.
L'action collective a été déposée en août 2024 au nom de Felipe Morales, un consommateur québécois qui affirme avoir payé des frais injustifiés lors de l'achat de billets.
Le groupe visé inclut les personnes ayant acheté des billets via Ticketmaster pour des événements en Amérique du Nord depuis juillet 2021.
Concrètement, cela touche autant des spectacles que des événements sportifs, achetés en ligne ou par application mobile.
Le montant exact des compensations potentielles n'est pas encore connu, puisqu'il dépendra du jugement final ou d'un éventuel règlement.
Il est important de rappeler que l'autorisation d'une action collective ne signifie pas que Ticketmaster est reconnue coupable à ce stade.
La Cour juge seulement que les arguments soulevés sont sérieux et méritent d'être débattus collectivement.
Ce dossier s'inscrit dans un contexte plus large de contestation des pratiques de billetterie, alors que plusieurs consommateurs dénoncent un manque de transparence dans les prix affichés.
Pour plusieurs, le prix réel d'un billet n'est connu qu'au dernier clic, une situation qui alimente frustration et méfiance.
Pour l'instant, aucune démarche n'est requise de la part des consommateurs concernés, sauf conserver leurs preuves d'achat.
Les prochaines étapes judiciaires seront surveillées de près, autant par l'industrie du spectacle que par les groupes de défense des consommateurs.
À lire également sur Derniere Heure Qc :
Séparation amoureuse confirmée pour ce couple de vedettes populaires
Séparation amoureuse confirmée pour ce couple de vedettes populaires
| SONDAGE | ||
7 JANVIER|159 RÉPONSES Action collective autorisée contre Ticketmaster, voici ce que vous devez savoir L'action collective contre Ticketmaster et les frais de service vous donne-t-elle espoir ? | ||
| Oui | 58 | 36.5 % |
| Non | 35 | 22 % |
| À voir | 32 | 20.1 % |
| Indifférent | 34 | 21.4 % |
| Liste des sondages | ||