Panne d’Interac et du 911: Rogers donne de maigres explications

Seize heures après le début de la panne des télécommunications chez Roger, les Québécois sont en colère.

En effet, en plus d’une panne avec les appels et messages textes, il y a des problèmes avec le réseau de paiement Interac, plusieurs réseaux de transport et certains services d’appels d’urgence.

C’est d’ailleurs une représentante d’Interac qui avait confirmé la nouvelle:

« Il y a une panne nationale du réseau de télécommunications d’un fournisseur de services qui a un impact sur la disponibilité de certains services. »

Un porte-parole de Rogers, Zac Carreiro, n’a donné que ces maigres explications, par courriel :

« Nos équipes techniques travaillent d’arrache-pied pour rétablir les services le plus rapidement possible. Nous nous excusons sincèrement auprès de nos clients, et nous continuerons à vous tenir au courant dès que nous aurons plus d’informations à transmettre, y compris le moment de rétablissement du service. »

Pourtant, plus de 12 heures après la panne, les services n’étaient toujours pas réglés.

Selon la directrice du programme de maîtrise en politique publique de l’Université McMaster, Vass Bednar, cette panne « illustre bien le manque de concurrence dans les télécommunications au Canada. »

La grande emprise de Roger, Telus et Bell préoccupe les experts.

Selon la directrice, « à moins que les gens changent de fournisseur aujourd’hui ou que de nouvelles options publiques apparaissent soudainement, nous ne pouvons pas faire grand-chose de plus pour l’instant, à part peut-être tenir compte de la colère et de la frustration des gens. »

Finalement, la panne a touché divers services à travers le Canada en entier, y compris Service Canada, qui a écrit que « la panne chez Rogers touche certains centres d’appels et bureaux, y compris des bureaux de passeport. »

Source : Le Devoir

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