De nouveaux détails ont été dévoilés concernant les quelque 2 000 virements Interac effectués en double chez Desjardins au début du mois de novembre.
Cette erreur informatique a touché des membres qui avaient programmé des transferts d'argent, certains montants ayant été envoyés deux fois aux destinataires.
Le président et chef de la direction du Mouvement Desjardins, Denis Dubois, s'est expliqué publiquement sur cet incident qui a soulevé plusieurs questions.
Lors d'une conférence tenue à Québec, le 3 novembre, il a indiqué qu'une erreur dans un fichier de traitement informatique serait responsable du problème.
Au départ, les membres concernés avaient été invités à communiquer directement avec les destinataires pour tenter de récupérer les sommes transférées en trop.
Cette approche a toutefois changé lorsque Desjardins a obtenu davantage d'informations sur les transactions problématiques, en collaboration avec les équipes d'Interac.
Desjardins révèle la cause des 2 000 virements Interac effectués en double
Denis Dubois a reconnu que l'institution disposait initialement de renseignements limités, ce qui explique pourquoi les premières consignes ont ensuite été modifiées.
Desjardins a finalement annoncé qu'elle prendrait elle-même en charge la situation afin d'aider les membres touchés à récupérer leur argent.
Le dirigeant a également assuré que les frais supplémentaires occasionnés par cette erreur seraient remboursés aux personnes ayant subi des conséquences financières.
Une analyse interne doit maintenant permettre de comprendre précisément comment ce problème informatique est survenu et quelles mesures pourraient empêcher sa répétition.
Cette démarche vise notamment à déterminer les circonstances entourant le traitement des fichiers responsables des virements effectués en double.
Malgré les inquiétudes que cet incident peut susciter, Denis Dubois affirme demeurer confiant envers la relation entre Desjardins et ses membres.
Il estime que la capacité de l'institution à répondre rapidement aux problèmes contribue à maintenir la confiance de sa clientèle.
Le président a également abordé les investissements réalisés pour protéger les renseignements personnels et renforcer la sécurité des systèmes informatiques.
Selon ses déclarations, plus de 1 000 personnes travaillent au bureau de la sécurité de Desjardins pour assurer cette protection.
Pour les membres concernés, il demeure important de vérifier leurs transactions et de s'assurer que les montants prélevés en double sont remboursés.
Les personnes qui constatent toujours une anomalie peuvent communiquer directement avec Desjardins afin d'obtenir des précisions concernant leur dossier.
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