Des milliers de membres de Desjardins ont eu une mauvaise surprise : des virements Interac préprogrammés ont été traités en double en fin de semaine.
Le problème est survenu dans la nuit de samedi à dimanche, a confirmé Desjardins sur ses réseaux sociaux. Selon plusieurs médias, dont Le Devoir, des milliers de virements auraient été touchés.
L'institution financière se veut toutefois rassurante. « Soyez assurés que si vous êtes concernés, vous ne subirez aucun impact financier », a indiqué Desjardins dans sa publication.
Desjardins invite les membres qui constatent un virement Interac en double dans leur compte à vérifier s'il a été encaissé. Si ce n'est pas le cas, il est possible de l'annuler soi-même.
Pour y arriver, il faut se rendre dans AccèsD, sous l'onglet Transactions, puis dans la section Virements Interac. Il suffit ensuite de choisir Suivi des virements, puis Annuler le virement.
Si le montant a déjà été encaissé et ne peut être récupéré, les membres sont invités à communiquer directement avec Desjardins. Une équipe pourra alors les accompagner dans leurs démarches.
Virements Interac en double chez Desjardins : voici quoi faire si vous êtes touché
« Nos équipes sont mobilisées pour corriger la situation le plus rapidement possible », a assuré l'institution financière, qui remercie ses membres pour leur collaboration dans les circonstances.
La situation a rapidement fait réagir sur les réseaux sociaux. La publication de Desjardins a récolté plus de 370 commentaires et a été partagée plus de 600 fois.
Pour plusieurs membres, un tel incident peut causer des soucis, notamment lorsque le paiement du loyer ou de factures est programmé à l'avance. Un virement en double peut en effet réduire rapidement le solde d'un compte.
L'incident survient en plein début de mois, une période où de nombreux paiements sont effectués automatiquement. Le moment ne pouvait donc pas être plus mal choisi pour bien des ménages.
Il est recommandé aux membres de Desjardins de vérifier attentivement leurs transactions des derniers jours. Une simple vérification dans AccèsD permet de repérer rapidement un virement en double et d'agir sans tarder.
Les causes exactes de ce défaut technique n'ont pas été précisées par Desjardins pour le moment. L'institution devrait fournir plus de détails au cours des prochains jours, une fois la situation corrigée.
Desjardins compte des millions de membres au Québec, ce qui explique l'ampleur des réactions suscitées par l'incident.
Une chose est certaine, les membres touchés devront garder l'oeil ouvert dans les prochains jours. Reste à voir si Desjardins parviendra à régler la situation aussi rapidement qu'elle le promet.
Avez-vous été touché par les virements Interac en double chez Desjardins?
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