Une situation particulièrement préoccupante touche plusieurs clients de Desjardins, alors qu'un problème technique a entraîné le traitement en double de nombreux virements Interac préprogrammés.
Selon les informations rapportées par La Presse, quelques milliers de virements auraient été touchés par cet incident survenu dimanche.
Des clients ont ainsi découvert que des sommes prévues pour un seul paiement avaient été envoyées deux fois à leur destinataire.
Le problème survient à un moment particulièrement délicat, puisque le premier jour du mois correspond notamment au paiement des loyers, des frais de garderie et de plusieurs autres dépenses importantes.
Desjardins assure avoir pris des mesures
Desjardins a reconnu la situation et affirme que ses équipes travaillent à en limiter les conséquences.
L'institution financière invite les membres concernés à vérifier leurs transactions dans AccèsD afin de déterminer si un paiement a été effectué deux fois.
Lorsque le deuxième virement n'a pas encore été accepté par son destinataire, il est possible de l'annuler directement dans AccèsD.
Cependant, la situation devient plus compliquée lorsque l'argent a déjà été encaissé.
Dans ce cas, les clients doivent communiquer avec le bénéficiaire afin de demander le remboursement du montant envoyé en double.
Si cette démarche s'avère impossible, Desjardins recommande de contacter son service à la clientèle pour obtenir de l'accompagnement.
Desjardins assure avoir pris des mesures
Tel que le mentionne La Presse. L'institution financière indique que les virements préprogrammés pour les prochaines dates ne devraient pas être touchés par le même problème.
Ses équipes auraient pris les mesures nécessaires pour empêcher que cette situation se reproduise.
Cet incident survient quelques jours après que certains clients ont signalé des difficultés concernant le paiement de leurs cartes de crédit.
Desjardins avait également procédé récemment à une modernisation de son système de gestion des cartes.
Toutefois, aucun élément ne permet actuellement d'établir un lien entre ces différents problèmes techniques.
Pour les membres concernés, la priorité demeure de vérifier rapidement leurs comptes et de prendre les mesures nécessaires si un virement apparaît en double.
L'institution financière affirme regretter les désagréments causés par cet incident.
Avez-vous rencontré des problèmes avec vos virements Interac chez Desjardins?
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