La SAQ recule sur les boîtes gratuites après une grogne généralisée. Jacques Farcy admet une erreur et ajuste rapidement le tir.
La décision avait surpris bien des clients à travers le Québec, surtout en pleine hausse du coût de la vie. Plusieurs trouvaient la mesure déconnectée du quotidien.
Lundi, le président et chef de la direction Jacques Farcy a reconnu publiquement que la décision n'était pas la bonne. Il évoque des préoccupations légitimes exprimées autant par les clients que les employés.
Il insiste sur l'importance d'écouter et de corriger le tir rapidement. Ce revirement montre une volonté d'éviter que la situation s'envenime davantage.
Jacques Farcy et SAQ corrigent une décision contestée
Dès le 1er août, les clients pourront donc continuer de demander des boîtes en carton gratuitement en succursale. Ces boîtes usagées resteront disponibles comme auparavant.
La mesure initiale visait pourtant une économie annuelle d'environ 1 million de dollars. Un montant jugé modeste par plusieurs observateurs au regard des résultats financiers récents.
La SAQ a en effet enregistré un bénéfice net de 525,2 millions de dollars au troisième trimestre 2025-2026. Les ventes ont atteint 1,4 milliard malgré une légère baisse des volumes.
Le panier moyen des consommateurs a grimpé à 69,16 dollars, ce qui confirme une tendance à dépenser davantage par visite. Le prix moyen au litre a aussi augmenté.
Dans le détail, les succursales dominent toujours largement les ventes avec 1,3 milliard de dollars. Les grossistes-épiciers ont connu une croissance marquée, contrairement aux ventes en ligne.
Ce recul stratégique arrive dans un contexte où la perception publique compte énormément pour une société d'État. La réaction rapide pourrait aider à regagner la confiance.
Jacques Farcy a d'ailleurs remercié les citoyens pour leurs commentaires formulés avec respect. Il souligne que reconnaître une erreur reste essentiel pour avancer.
Cette séquence rappelle que même les décisions administratives peuvent devenir hautement symboliques. Une simple boîte de carton peut rapidement devenir un enjeu de proximité avec la clientèle.
Êtes-vous heureux de ce revirement de situation à la SAQ?
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