Visée par plusieurs critiques, la fondatrice de Liquidation Marie a décidé de briser le silence, et elle répond directement aux inquiétudes de sa clientèle.
Dans un communiqué officiel publié mercredi sur Facebook, Mariève Breton s'est adressée à ses clients avec transparence. Son nom et celui de l'entreprise avaient été mentionnés plus tôt dans plusieurs articles et entrevues.
La femme d'affaires reconnaît d'emblée que l'achalandage augmente dans ses magasins. Elle admet aussi que l'entreprise a parfois de la difficulté à répondre à une demande de plus en plus forte.
Selon elle, cette réalité reflète la difficulté grandissante des Québécois à se nourrir à prix abordable. Familles, travailleurs, étudiants et retraités cherchent tous à faire durer leur budget sans renoncer à l'essentiel.
Il y a 5 ans, elle n'aurait jamais imaginé voir des produits à prix accessible partir aussi rapidement. Elle dit comprendre la déception des clients qui se déplacent sans trouver ce qu'ils espéraient.
La fondatrice a aussi tenu à répondre à une préoccupation précise, celle voulant que l'entreprise prenne de la nourriture destinée aux banques alimentaires. « Ce n'est pas notre démarche », a-t-elle tranché.
Elle explique que Liquidation Marie accepte parfois des lots de fruits et légumes d'abord proposés aux banques alimentaires. Ces organismes auraient alors choisi de ne pas les prendre, une décision que l'entreprise dit respecter.
Liquidation Marie : la fondatrice Mariève Breton répond aux critiques sur les banques alimentaires
Certains produits présentent des imperfections visuelles, reconnaît Mariève. Elle précise toutefois que cela ne signifie pas que toutes les conditions sont acceptables, et que les commentaires sur la qualité sont pris au sérieux.
La mission de l'entreprise demeure de réduire le gaspillage alimentaire. Surplus, produits déclassés, emballages imparfaits et aliments dont la date « meilleur avant » approche font partie de l'offre.
Selon la fondatrice, une épicerie plus abordable peut permettre à certaines familles d'éviter de recourir à l'aide alimentaire. Son modèle contribuerait ainsi à alléger la pression sur les banques alimentaires.
Mariève n'a pas non plus esquivé la délicate question de la rentabilité de son entreprise. « Liquidation Marie est une entreprise privée, et je l'assume avec transparence », a-t-elle écrit.
Cette rentabilité permet notamment de soutenir les emplois de plus de 650 personnes, souligne-t-elle. L'entreprise dit négocier chaque jour avec de nouveaux fournisseurs pour élargir son offre de produits à prix accessibles.
Au moment d'écrire ces lignes, la publication avait récolté plus de 1 100 réactions et 104 commentaires. Les prochaines semaines diront si les ajustements promis répondront aux attentes des clients.
La croissance rapide de l'entreprise apporte son lot de défis, admet la fondatrice. Elle se dit consciente de la réalité et déterminée à s'améliorer, sans prétendre avoir réponse à tout.
Une chose est certaine, Liquidation Marie a choisi de répondre de front aux critiques plutôt que de les ignorer. Reste à voir si ce message suffira à rassurer sa clientèle grandissante.
Le message de Liquidation Marie vous rassure-t-il?
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