Une importante panne frappe le réseau de TELUS jeudi, touchant plusieurs régions du Québec et perturbant même l'accès aux services d'urgence dans certains secteurs.
Depuis jeudi matin, plusieurs clients éprouvent des difficultés à effectuer des appels, à envoyer des messages texte ou à utiliser leurs données mobiles.
Les premiers signalements ont commencé à se multiplier peu avant 9h, selon les informations rapportées par le média spécialisé MobileSyrup.
Les problèmes ne touchent pas uniquement le Québec, puisque des interruptions sont également signalées en Ontario, en Alberta et en Colombie-Britannique.
Au Québec, plusieurs municipalités de la Rive-Sud de Montréal sont particulièrement concernées par une interruption qui aurait commencé mercredi.
Châteauguay, Kahnawake, Léry, Mercier, Saint-Constant et Saint-Rémi figurent parmi les endroits où TELUS signale des perturbations de ses services.
Panne majeure chez TELUS, des milliers de clients affectés par les interruptions de service
Selon les renseignements publiés par l'entreprise, un câble endommagé serait à l'origine des problèmes touchant ces municipalités québécoises.
Cette situation affecte notamment les appels téléphoniques, les messages texte et l'utilisation des données cellulaires dans les secteurs concernés.
Plus préoccupant encore, certaines interruptions du réseau peuvent également compliquer les communications avec les services d'urgence, notamment le 911.
TELUS précise toutefois que certains appareils peuvent utiliser automatiquement le réseau d'un autre fournisseur pour effectuer un appel d'urgence.
Pour profiter de cette possibilité, les clients doivent notamment vérifier que la sélection du réseau cellulaire est réglée en mode automatique.
En Ontario, les municipalités de Maidstone et Tecumseh connaissent également des perturbations touchant plusieurs services, y compris les communications d'urgence.
Dans la région d'Ottawa, des utilisateurs rapportent des difficultés particulières lorsqu'ils tentent de joindre des numéros de téléphone résidentiels.
Les villes de Vancouver et Whistler, en Colombie-Britannique, figurent également parmi les secteurs touchés par des problèmes de connectivité mobile.
Ces interruptions ne semblent toutefois pas toutes liées à une seule défaillance, puisque certaines remontent à plusieurs jours.
Le site Downdetector a enregistré une hausse des signalements jeudi matin, particulièrement dans plusieurs grandes villes canadiennes.
Des clients de Koodo et de Public Mobile rapportent également des difficultés, ces deux marques utilisant le réseau de TELUS.
Voir la publication de Telus en cliquant ici.
Pour les abonnés concernés, la situation peut compliquer les communications personnelles et professionnelles, particulièrement lorsque les appels demeurent impossibles.
TELUS poursuit ses interventions techniques, mais aucune heure de rétablissement commune à l'ensemble des régions n'a été confirmée.
Les clients peuvent consulter directement la page officielle des interruptions de TELUS pour vérifier les renseignements concernant leur secteur.
Pour le moment, les informations disponibles ne permettent pas de confirmer que tous les services ont été rétablis dans les secteurs touchés.
La situation demeure donc à surveiller, particulièrement pour les personnes qui dépendent de leur cellulaire pour joindre leurs proches ou obtenir de l'aide.
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