Des membres de Desjardins reçoivent ces jours-ci une notification inquiétante liée à leur carte de crédit. La coopérative se veut rassurante, comme le rapporte TVA Nouvelles.
Certains paiements de comptes de cartes de crédit ne sont pas traités correctement par le système de l'institution. Des avis de retard sont alors générés, même lorsque le montant a bel et bien été payé.
Les paiements programmés à l'avance figurent parmi les transactions touchées, selon ce qu'a rapporté le Journal de Montréal. Le problème découle du changement de plateforme de gestion des cartes amorcé par Desjardins.
Le porte-parole Jean-Benoît Turcotti a confirmé la situation au quotidien. « Certains membres peuvent voir apparaître une alerte erronée indiquant qu'un paiement est en retard alors que celui-ci a été effectué », a-t-il expliqué.
Les personnes concernées n'ont aucun deuxième paiement à faire. Selon Jean-Benoît Turcotti, les sommes versées sont bien traitées et aucune conséquence n'est inscrite au dossier de crédit des membres.
Le porte-parole attribue ces ratés à des travaux préparatoires liés au nouveau système. « Nous regrettons sincèrement cette situation qui pourrait donner une fausse impression de retard aux membres et clients », a-t-il ajouté.
La coopérative financière prévoit que tout rentrera dans l'ordre d'ici le 20 octobre. C'est à cette date que la nouvelle plateforme doit devenir pleinement fonctionnelle pour l'ensemble des détenteurs de cartes.
Cartes de crédit Desjardins: plusieurs services suspendus dès lundi
Desjardins avait déjà prévenu ses membres, au mois de septembre, que la transition entraînerait des interruptions de service. Le nouveau système est fourni par la firme américaine Fiserv.
À compter de lundi, et jusqu'au 20 octobre, il sera impossible de demander une augmentation de limite ou de modifier ses coordonnées. Le changement de NIP sera également suspendu pendant cette période.
Les membres qui activent une nouvelle carte ne pourront pas non plus choisir leur NIP. L'échange et l'ajustement des remises et des BONIDOLLARS seront aussi mis sur pause durant le déploiement.
Le remplacement des cartes défectueuses fait lui aussi partie des services interrompus. Une carte brisée ou démagnétisée au mauvais moment pourrait donc compliquer certains achats en magasin pendant quelques jours.
Pour éviter ce genre d'imprévu, Desjardins recommande d'ajouter sa carte de crédit à son téléphone mobile. Cette option permet d'effectuer des paiements sans carte physique et sans NIP.
Un autre ajustement est à prévoir à partir du 19 octobre. Le solde affiché et le crédit disponible pourraient alors ne pas refléter toutes les transactions récentes, selon l'institution.
Desjardins assure que la situation reviendra à la normale dans les jours suivants. Les membres auraient tout de même intérêt à surveiller attentivement leurs relevés au cours des prochaines semaines.
D'ici là, un avis de retard reçu après un paiement déjà effectué ne devrait pas causer d'inquiétude. Les membres qui ont un doute peuvent vérifier leurs transactions dans leur application ou auprès de leur caisse.
Avez-vous reçu une fausse alerte de retard sur votre carte de crédit Desjardins?
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