Voyage de rêve viré au chaos pour une voyageuse de Québec
Brigitte Brassard, voyageuse de Québec, WestJet et retour de Cancún forment aujourd'hui un trio explosif, après une fin d'année marquée par des retards, une annulation et beaucoup d'amertume.
La dame revenait du Mexique avec un ami et six membres de sa famille, après une semaine sans histoire passée à Cancún durant le temps des Fêtes.
Le vol de retour prévu le mardi 31 décembre commence toutefois à déraper dès la veille, avec un premier avis de retard lié à la disponibilité de l'équipage.
Rendue à l'aéroport de Cancún, Brigitte Brassard reçoit coup sur coup plusieurs avis, parlant de facteurs opérationnels, d'entretien non prévu, puis finalement d'une annulation complète.
La compagnie aérienne explique alors être incapable de réserver des chambres d'hôtel suffisantes pour les voyageurs, invoquant un manque de disponibilité sur place.
Livrée à elle-même, Brigitte Brassard se tourne vers son agence de voyages, qui réussit à lui trouver cinq chambres, payées directement par le groupe.
Chaque nuitée coûte environ 245 dollars, une dépense imprévue qui s'ajoute au stress déjà bien installé.
Le lendemain, aucune information claire n'est transmise concernant un vol de remplacement vers le Québec, malgré des heures passées au téléphone.
Brigitte Brassard et WestJet, une confiance brisée au retour
WestJet finit par proposer un itinéraire passant par Toronto, suivi d'un long trajet en autobus jusqu'à l'aéroport Jean-Lesage de Québec.
Pour Brigitte Brassard, cette option est tout simplement inacceptable, puisqu'elle estime ne pas avoir acheté un forfait avion-autobus de près de 15 heures.
Son agence de voyages lui trouve alors une place sur un vol d'Air Canada entre Toronto et Québec, le jeudi 2 janvier, pour environ 420 dollars.
Au total, la voyageuse calcule avoir déboursé près de 800 dollars supplémentaires à cause de l'annulation du vol initial.
Elle souligne que certains voyageurs de son groupe n'avaient tout simplement pas les moyens de payer une nuit de plus ou un nouveau billet d'avion.
Très critique envers la compagnie aérienne, Brigitte Brassard affirme s'être sentie abandonnée, sans encadrement ni soutien concret.
Elle compte demander le remboursement de ses frais supplémentaires, ainsi que celui de l'ensemble de son voyage.
La voyageuse envisage aussi sérieusement d'entamer des démarches pour un recours collectif contre WestJet.
Elle se dit toutefois reconnaissante envers son agence de voyages québécoise, qui lui a permis d'avoir accès au FICAV.
Administré par l'Office de la protection du consommateur depuis janvier 2024, ce fonds demeure une protection importante pour les voyageurs du Québec.
Depuis sa création en 2004, plus de 152 000 voyageurs ont été indemnisés, pour un total d'environ 72 millions de dollars versés.
WestJet n'avait toujours pas répondu aux questions de Noovo Info au moment de la publication de l'article.
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