Desjardins poursuit la fermeture de nombreux guichets automatiques au Québec, une décision qui risque de compliquer le quotidien de plusieurs membres.
À quelques semaines de la fin de 2026, le Mouvement Desjardins approche de l'échéance fixée pour transformer une partie importante de son réseau.
L'institution financière avait annoncé en janvier 2024 son intention de réduire d'environ 30 % ses centres de services et guichets automatiques.
Cette transformation, prévue d'ici le 31 décembre 2026, touche particulièrement les petites municipalités où les services bancaires sont parfois déjà limités.
Au moment de cette annonce, Desjardins possédait 1 559 guichets automatiques et 669 centres de services répartis au Québec et en Ontario.
Depuis, les fermetures se multiplient, obligeant certains membres à modifier leurs habitudes pour effectuer des transactions pourtant assez simples.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes, puisque le nombre de guichets était déjà passé de 1 559 à 1 303 entre 2023 et 2024.
Cela représente 256 appareils de moins, une diminution de 16 % avant même l'arrivée de la dernière année du plan.
En janvier 2026, Desjardins avait notamment confirmé le retrait de 11 guichets automatiques dans différentes municipalités de Chaudière-Appalaches.
Desjardins retire ses guichets automatiques et inquiète les régions du Québec
Cette annonce avait provoqué de nombreuses réactions, particulièrement chez les élus municipaux préoccupés par la disparition progressive des services de proximité.
À Saint-Sylvestre et Saint-Narcisse-de-Beaurivage, certains citoyens devaient notamment envisager des déplacements beaucoup plus longs pour accéder à un guichet.
Le préfet de la MRC de Lotbinière, Daniel Turcotte, avait alors soulevé les difficultés rencontrées par les personnes âgées sans véhicule.
Pour ces citoyens, utiliser un téléphone cellulaire ou effectuer des transactions sur Internet ne représente pas nécessairement une solution accessible.
La situation préoccupe également certains commerçants qui doivent régulièrement déposer leurs recettes ou retirer de l'argent comptant pour leurs activités.
À Percé, en Gaspésie, la fermeture du centre de services et du guichet avait également suscité des inquiétudes chez plusieurs membres.
Desjardins justifie principalement cette réorganisation par la diminution importante des transactions effectuées directement dans ses installations physiques.
Selon ses données, les guichets automatiques représentaient seulement 3 % des transactions à la fin de l'année 2023.
Les comptoirs caissiers comptaient quant à eux pour seulement 1 %, une réalité qui influence les décisions prises localement.
L'institution affirme vouloir adapter ses services aux nouvelles habitudes numériques, tout en poursuivant ses investissements dans les plateformes bancaires.
Desjardins assure également prévoir un accompagnement personnalisé pour les membres qui éprouvent des difficultés à effectuer cette transition.
Dans certaines municipalités, des solutions de transport et des démarches individuelles ont notamment été proposées aux utilisateurs les plus concernés.
Mais pour plusieurs résidents des régions, perdre un guichet signifie parfois devoir parcourir plusieurs kilomètres pour retirer simplement quelques billets.
Le défi demeure donc important pour Desjardins, qui doit concilier modernisation numérique et accessibilité des services financiers de proximité.
Avec l'échéance du 31 décembre qui approche, plusieurs membres pourraient continuer de surveiller attentivement l'avenir des installations de leur municipalité.
Que pensez-vous de la fermeture des guichets automatiques Desjardins au Québec?
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