Droits des passagers bafoués : Air Canada frappée d'une amende de 426 000 $
Air Canada se retrouve au coeur d'une controverse après une amende de 426 000 $ liée aux droits des passagers, à la suite de la grève des agents de bord qui a perturbé l'été 2025. Une décision qui remet en lumière les obligations des transporteurs.
Lundi, l'Office des transports du Canada a confirmé que la compagnie avait commis 71 infractions en quelques jours. L'enquête visait un échantillon précis de passagers touchés.
Plusieurs voyageurs n'ont pas reçu les options prévues par la loi, malgré des annulations importantes. Ils devaient pourtant pouvoir choisir entre un remboursement ou un nouveau vol sans frais.
Ces obligations s'appliquent même lorsque la situation échappe au contrôle du transporteur. Dans ce cas, la grève des agents de bord avait paralysé une partie du réseau aérien.
Air Canada et la grève des agents de bord secouent le pays
Le conflit de travail a éclaté en août et a rapidement perturbé des milliers de vols. Plus de 10 000 agents de bord étaient impliqués dans ce débrayage majeur.
Le gouvernement fédéral est intervenu en moins de 12 heures pour forcer un arbitrage. Une décision rare qui montre l'ampleur de la crise.
Le Conseil canadien des relations industrielles a exigé un retour au travail dès le lendemain. Malgré cela, certains représentants syndicaux ont d'abord contesté l'ordre imposé.
Le conflit portait surtout sur les salaires et les conditions de travail au sol. Ces enjeux traînaient depuis plusieurs années dans les négociations.
L'arbitrage a finalement permis de conclure une entente jusqu'en mars 2029. Certaines augmentations salariales ont été revues à la hausse pour des employés ciblés.
Air Canada peut encore demander une révision de l'amende d'ici le 18 avril. La décision finale pourrait donc évoluer dans les prochaines semaines.
Cette sanction envoie un message clair à toute l'industrie. Les droits des passagers ne sont pas négociables, même en pleine crise.
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