Des clients de Desjardins doivent s'armer de patience jeudi matin, alors qu'AccèsD connaît des lenteurs provoquées par une importante surcharge de requêtes.
Le Mouvement Desjardins a confirmé la situation au Journal de Montréal, après que des utilisateurs eurent rencontré des difficultés en tentant d'accéder aux services numériques.
Il ne s'agit toutefois pas, selon les informations disponibles jeudi matin, d'une panne généralisée empêchant complètement les membres d'utiliser la plateforme AccèsD.
Desjardins parle plutôt de lenteurs causées par un volume particulièrement important de demandes effectuées simultanément sur ses différents services numériques.
La date semble avoir créé une combinaison assez exceptionnelle, puisque plusieurs facteurs augmentent normalement l'utilisation des services bancaires au même moment.
Jean-Benoît Turcotti, porte-parole de Desjardins, souligne notamment que jeudi marque le lendemain d'un jour férié, mais également une journée de paie.
Desjardins explique les importantes lenteurs touchant AccèsD
À cela s'ajoute le fait que nous sommes le premier jour du mois, une période particulièrement occupée pour plusieurs opérations financières courantes.
Ces circonstances auraient donc entraîné une surcharge de requêtes suffisamment importante pour ralentir AccèsD et compliquer certaines opérations effectuées par les membres jeudi matin.
La situation peut évidemment devenir frustrante pour les utilisateurs qui souhaitent vérifier leur compte, effectuer un paiement ou réaliser rapidement une transaction importante.
Desjardins n'a toutefois pas indiqué dans sa déclaration au Journal qu'un problème de sécurité informatique était derrière les difficultés rencontrées par ses membres.
Cette distinction est importante, puisque les renseignements communiqués jeudi matin pointent vers un problème de capacité devant un volume élevé de connexions et de requêtes.
Le nombre considérable de personnes utilisant les services de Desjardins permet également de comprendre pourquoi une période achalandée peut rapidement se faire sentir sur AccèsD.
Le Mouvement Desjardins comptait plus de 10 millions de membres et clients en 2025, selon les données publiées dans son plus récent rapport annuel.
L'institution financière gérait alors des actifs dépassant les 500 milliards de dollars, ce qui illustre l'ampleur de ses activités au Québec et ailleurs.
Au moment d'écrire ces lignes jeudi matin, le site principal de Desjardins demeurait accessible et présentait toujours différentes options permettant d'accéder aux services AccèsD.
La durée précise des ralentissements n'avait cependant pas été communiquée, alors que Desjardins continuait de composer avec cette période exceptionnellement achalandée.
Pour les membres touchés, il faudra donc possiblement patienter davantage avant que la circulation numérique revienne complètement à son rythme habituel.
Avez-vous rencontré des lenteurs sur AccèsD jeudi matin?
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