Des clients de Desjardins s'inquiètent de paiements qui tardent à apparaître, alors que l'institution vient de moderniser son système de cartes de crédit.
La situation attire l'attention après plusieurs témoignages publiés en ligne, notamment sur Reddit, concernant des versements qui semblent prendre beaucoup de temps.
Entre le 12 et le 20 octobre, Desjardins a procédé à une importante maintenance de son système de gestion des cartes de crédit.
Dans un article publié le 14 octobre, Néomédia expliquait que cette intervention pouvait entraîner des interruptions temporaires de certaines fonctionnalités.
Les membres pouvaient néanmoins continuer leurs achats, effectuer des paiements et utiliser leurs cartes dans les commerces comme sur Internet.
Desjardins avait aussi prévenu que certaines transactions récentes pourraient ne pas apparaître immédiatement dans les comptes à partir de lundi.
Sur Reddit, un internaute affirme avoir payé une carte de crédit externe à partir d'AccèsD le 13 octobre.
Jeudi, neuf jours après son versement, il indiquait que le paiement n'apparaissait toujours pas comme reçu par l'autre institution.
L'utilisateur mentionnait également avoir remarqué des délais inhabituels concernant d'autres paiements, sans fournir davantage de précisions sur ces opérations.
Des clients de Desjardins signalent des retards de paiement après la modernisation du système
Ce témoignage soulève des questions, puisque le paiement concerné ne visait pas une carte de crédit émise par Desjardins.
Il reste donc impossible de confirmer que ce retard particulier découle directement de la modernisation annoncée par la coopérative financière.
Dans ses communications, Desjardins avait précisé que certains soldes affichés en temps réel pourraient temporairement ne pas refléter toutes les transactions.
Des opérations autorisées, mais pas encore facturées par les commerçants, pouvaient également être absentes de l'historique pendant quelques jours.
L'institution indiquait toutefois que ces transactions continuaient normalement d'être traitées et devaient réapparaître une fois leur facturation effectuée.
Les paiements réalisés lundi pouvaient nécessiter un délai de 24 à 48 heures ouvrables avant leur affichage dans les plateformes numériques.
Ces explications ne permettent cependant pas d'établir la cause des délais signalés pour des paiements destinés à d'autres institutions financières.
Les clients concernés ont intérêt à conserver leurs confirmations de versement et à demander une vérification avant d'effectuer un deuxième paiement, tel que le mentionne Affaires, voir ici.
Pour le moment, les témoignages disponibles ne démontrent pas l'existence d'une panne généralisée touchant tous les membres de Desjardins.
Les inquiétudes sont d'autant plus importantes que certains clients doivent respecter des échéances de paiement pour éviter des frais supplémentaires.
Pour les membres concernés, la priorité demeure de vérifier leurs relevés et de communiquer avec les institutions impliquées avant toute nouvelle opération.
Avez-vous rencontré des problèmes de paiement chez Desjardins?
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