Desjardins revient finalement à l'ancien affichage des soldes de cartes de crédit dans AccèsD après une importante vague de critiques partout au Québec.
Tel que rapporté par Radio-Canada, depuis mars dernier, plusieurs membres dénonçaient un changement déroutant dans l'application bancaire. Le solde affiché excluait certaines transactions récentes et plusieurs paiements effectués.
Cette modification compliquait le suivi quotidien des dépenses pour plusieurs utilisateurs québécois. Des clients racontaient devoir calculer eux-mêmes leur véritable solde disponible.
La frustration a rapidement explosé sur les réseaux sociaux québécois. Une pétition réclamant le retour de l'ancien système a circulé massivement pendant les derniers jours.
Des internautes reprochaient surtout un manque de clarté dans l'application mobile. Plusieurs trouvaient difficile de savoir exactement combien d'argent restait sur leur carte.
Desjardins rétablit finalement les soldes en temps réel
Jeudi matin, les membres ont finalement constaté le retour du fameux affichage en temps réel sur AccèsD. Le changement est apparu progressivement dans l'application mobile et sur le Web.
Le chroniqueur Julien Poirier-Malo a confirmé que le calcul inclut maintenant les transactions facturées, celles autorisées et les paiements déjà effectués. Plusieurs utilisateurs attendaient ce retour depuis des semaines.
Cette marche arrière survient après des déclarations très différentes de Desjardins plus tôt cette année. Le porte-parole Jean-Benoît Turcotti affirmait auparavant qu'un retour à l'ancienne méthode demeurait impossible.
L'institution financière reconnaît maintenant avoir entendu les préoccupations des membres québécois. Dans un message publié aux utilisateurs, Desjardins affirme être « à l'écoute de vos besoins ».
Le changement initial découlait d'une modernisation des systèmes technologiques internes de la coopérative. Cette transition avait aussi entraîné la disparition graduelle de certaines fonctions automatisées.
Pour plusieurs familles québécoises, le retour du solde en temps réel représente surtout un soulagement concret. Cette fonction permet de suivre immédiatement les achats et d'éviter certaines mauvaises surprises.
L'affaire démontre aussi l'impact grandissant des réactions citoyennes sur les grandes entreprises québécoises. Rarement une mise à jour bancaire aura provoqué autant de discussions publiques.
Desjardins précise maintenant que le retour complet de l'affichage pourrait prendre encore quelques jours selon les appareils utilisés. Certains membres devront mettre leur application à jour manuellement.
Même si le dossier peut sembler technique, il touche directement le quotidien de millions de Québécois. Pour plusieurs utilisateurs, voir le vrai solde instantanément restait devenu essentiel.
Desjardins a-t-il bien fait de reculer?
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